申訴處理程序

1. 若對能力試驗計畫執行過程中的任何地方，或對總結報告之結果有異議時，請於總結報告發佈後1個月內向本公司提出詢問或申訴。
2. 申訴管道：(02)2298-1887 分機2634 周映羽 小姐。Email: PTProvider@superlab.com.tw
3. 申訴案件經本機構確認受理後，將由聯絡人員通知申訴者。
4. 本機構申訴調查小組於申訴案受理後應進行案件調查。
5. 本機構將依據申訴調查小組之結論與建議進行核定，並由聯絡人員通知申訴者本機構申訴決定。

抱怨處理程序

1. 抱怨者應以傳真(02-22902510)、電子郵件(PTProvider@superlab.com.tw)、信函或其他書面方式(248020 新北市新莊區五工五路21號 台美檢驗科技股份有限公司 檢驗中心)向本機構提出，同時並告知姓名、所屬之組織名稱(若有時)、抱怨對象、抱怨內容，以及可使本機構回應抱怨案的聯絡方式(如電子郵件信箱、郵政地址、電話等)；匿名(包括虛構聯絡方式)或口頭方式提出抱怨或抱怨未附理由或相關證明者，本機構不予受理。
2. 本機構接獲抱怨者正式提出抱怨案件後，確認受理後，將由聯絡人員通知抱怨者。
3. 本機構完成抱怨案調查後，將指定專責人員回覆抱怨者調查結果。